Política de Devolução
Na Belle Pratas, estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossas joias sustentáveis. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, realizamos devoluções conforme as diretrizes abaixo:
Condições para Devolução
- Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.
- Estado do Produto: As joias devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste ou danos, e acompanhadas de todas as embalagens e certificados originais.
- Produtos Personalizados: Infelizmente, não aceitamos devoluções de joias personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Como Solicitar uma Devolução
- Entre em Contato: Entre em contato pelo número do whatsapp com seu número de pedido e os detalhes do item que deseja devolver.
- Aprovação da Devolução: Após recebermos sua solicitação, analisaremos e confirmaremos se sua devolução atende aos critérios. Entraremos em contato com as instruções para envio.
- Envio do Produto: Após a aprovação, envie o item para o endereço fornecido. Recomendamos utilizar um serviço de entrega rastreável para garantir que o produto seja devolvido com segurança.
Reembolsos
- Processo de Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis.
- Custos de Envio:
- Os custos de envio originais e da devolução são reembolsados somente em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em casos de devolução por direito de arrependimento (apenas para compras online), o cliente poderá solicitar o reembolso total, incluindo o frete original, desde que o pedido seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.Para trocas voluntárias (tamanho, modelo ou cor), o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Trocas
A Belle Pratas realiza trocas de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. O item passará por análise técnica, e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos ao cliente, incluindo o frete.
• Troca por tamanho, modelo ou escolha pessoal
Trocas motivadas por preferência (como tamanho, modelo ou cor) podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Nestes casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
• Procedimento para solicitação
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11981812616, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos do produto (se necessário).
Nosso time irá orientar todas as etapas para garantir um atendimento seguro e eficiente.
